Um dos serviços que esta empresa presta (com trocadilho) é o de instalar ou fornecer as chamadas LP’s, ou seja, linhas telefônicas permanentes, que são instaladas geralmente para transmissão de voz, mas precisamente em serviços radiofônicos. Como a empresa mudou, progrediu (acho), este serviço foi suspenso, porque hoje em dia ela trabalha com fibra ótica, dados, coisas de última geração, como de ultima geração são seus atendestes em Belo Horizonte. Tudo é praticamente lá. Mas justiça seja feita. Se depender do pessoal daqui, fica mais fácil e eles atendem bem, como fazem o Rui Dias, o Chico Pinheiro e seu pessoal.
Sabedor da desativação do serviço procuramos saber com a empresa, um substituto para uma lp. Veio um consultor – de uma terceirizada – e explicou para pedir uma linha com cadeado eletrónico, ou seja, instalam a linha no local pedido e através de senha este numero é ativado como e quando quiser (Serviço só para empresas). Foi feito o pedido no bendito 0800 e alguma coisa. Para explicar o que era pretendido foi um drama. Depois de entendido, pediram para passar um fax e deram um numero que está eternamente na caixa postal – 3385 4122 - voltamos e dissemos o fato. Deram outro numero e enfim o fax foi passado com todo detalhe antes conversado entre as partes.
Passado uma semana, vendo que ninguém ligava para passar a tal senha – como tinha sido combinado e escrito – voltamos a ligar para o tal 0800 alguma coisa e demos o numero de registro do pedido. Sinceramente: Após uns três “aguarda um momento” com duração de dois minutos cada, veio um outro atendeste dizendo que nesta solicitação não havia nenhum pedido para instalação de cadeado eletrônico....E agora? Pensamos. Respondemos que então estávamos pedindo agora e assim foi. Passaram outro numero de registro.
Nosso técnico de transmissão externa foi ao local onde deveria estar a tal linha com tal dispositivo e não conseguiu nenhum áudio na ponta da lp, mesmo com o a senha fornecida. Isto é, a linha estava no local, mas não obedecia a senha. Enquanto isso,chegava uma cobrança de instalação, sem que ninguém fizesse uso. Resumindo. Contrariados, suspendemos o serviço – que foi outra novela – sendo que desta vez, a moça atendente nos perguntou o que era uma Lp e rimos dela.
Por causa desta cobrança de instalação, a conta da empresa ficou bloqueada, sendo que não podíamos fazer nenhum tipo de negocio com a Telemar enquanto não fosse pago a quantia de 36 reais.
Passado uns tempos, resolvemos ligar para o 0800 alguma coisa e pedir uma Lp – mesmo sabendo que este serviço não existe mais. O primeiro atendente anotou tudo e pediu para que mandasse um fax para o telefone que vive na caixa postal. Voltamos a falar com eles. Um outro atendente anotou tudo mais uma vez e deu um numero de registro, dizendo que era para aguardar no prazo de três dias, sendo que alguém iria entrar em contato. Passados uma semana e meia, resolvemos ligar para o 0800. Demos o nome, a empresa e o numero de registro. O atendente perguntou que tipo de serviço era. Respondemos que visse no numero de registro, lógico.
Após uns quatro “aguarda um momento”, ele retornou para dizer que a empresa não fazia mais este tipo de serviço. Está assim a Telemar. Os atendentes de Belo Horizonte desconhecem o próprio produto da empresa que trabalham e não sabem de nada e os clientes ficam a ver navios. Será que é porque ela tem um capital genuinamente brasileiro? A Telemar está de mal a pior. Estressa qualquer cristão.
MENSAGEM FINAL
Antes de partires em busca dos teus direitos, deves examinar até onde cumpriste os teus deveres. Mario Andreotti
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